İptal ve İade Koşulları

1. Aboneliği iptal etmek

Aboneliğini istediğin an, hesabındaki plan sayfasından tek tıkla iptal edebilirsin. Telefon etmen, e-posta yazman veya bizden onay beklemen gerekmez.

İptal ettiğinde otomatik yenileme kapanır ve ödediğin dönemin sonuna kadar Premium kullanmaya devam edersin. Dönem bitince hesabın kendiliğinden ücretsiz katmana döner; ayrıca bir işlem yapman gerekmez.

Verilerin silinmez. Ücretsiz katmana dönmek kayıtlarını ortadan kaldırmaz; yalnızca ücretsiz katman sınırları geçerli olur.

2. İade

PetUp Premium, ödeme onaylandığı anda hesabına tanımlanan dijital bir hizmettir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır ve kullanılmış bir dönem için otomatik iade hakkı doğmaz.

Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda iade taleplerini değerlendiriyoruz:

• Yanlışlıkla yapılan ödeme: Aynı dönem için ikinci kez tahsilat yapıldıysa fazla tahsilat koşulsuz iade edilir.
• Hizmete erişememe: Bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle Premium özelliklerini kullanamadıysan, kullanamadığın süreyi ya sürene ekleriz ya da talebin üzerine iade ederiz.
• Yeni satın almadan hemen sonraki vazgeçme: Ödemeden sonraki 14 gün içinde Premium özellikleri fiilen kullanmadıysan, talebin üzerine ücreti iade ederiz. Bu, yasal bir zorunluluk değil, kendi uyguladığımız bir güvencedir.

3. İade nasıl yapılır?

Talebini destek@petup.tr adresine, ödemeyi yaptığın hesabın e-posta adresinden gönder. Talebinde sipariş numaranı veya ödeme tarihini belirtmen işlemi hızlandırır.

• Talepleri en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız.
• Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz.
• İade tutarı bankaya 14 gün içinde iletilir. Tutarın kart ekstrende görünmesi, bankanın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü daha alabilir.

4. Fiyat değişikliği

Fiyat değişikliği yürürlükteki dönemi etkilemez. Yeni fiyat ancak bir sonraki yenilemede geçerli olur ve yenileme öncesinde sana bildirilir. Yeni fiyatı istemiyorsan yenileme gününden önce iptal edebilirsin.

5. Başarısız yenileme

Yenileme gününde kartından tahsilat yapılamazsa (limit yetersizliği, kartın süresinin dolması vb.) aboneliğin hemen kapanmaz: birkaç gün içinde yeniden deneriz ve durumu sana bildiririz. Tahsilat yine yapılamazsa dönem sonunda hesabın ücretsiz katmana döner.

6. İletişim ve şikâyet

Her türlü talep ve şikâyetin için: destek@petup.tr. Uyuşmazlık halinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.

İlgili diğer metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu